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Responsable Réseau Prestataires (H/F)

Référence : 34517
Département : 16 - Charente - Nouvelle-Aquitaine
Ville : Valence
Type de contrat : CDI
Rémunération : 40/43K€

Pour asseoir sa position sur le marché, le groupe s'appuie sur un réseau de partenaires prestataires de services indépendants qui assurent la mise en service, la réparation et la maintenance des produits du groupe. Cet aspect est un élément central du niveau de service à nos clients finaux. Les produits étant commercialisés par un réseau de grossistes
spécialisés et de grandes surfaces de bricolage, le service des prestataires du groupe est une composante intrinsèque de la force de leur offre.
Environ 1500 interventions chaque année et plus dans l’avenir sont déclenchées suite à la vente de nos matériels (adoucisseurs d’eau, centrales de filtrations).

Rattaché(e) au Directeur Europe du Sud, vous serez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos
prestataires (sociétés de SAV résidentiels et tertiaires généralement spécialisée dans la qualité d’eau) et vous aurez pour responsabilité le maintien et le développement du niveau de qualité de prestation ainsi que la gestion du réseau de prestataires.

A ce titre vos missions sont les suivantes :
- Entretenir un relationnel professionnel mais privilégié avec les prestataires par des échanges téléphoniques, en visio-conférence et par des visites ponctuelles partout en France (environ 70 prestataires répartis sur 80% du territoire) ;
- Assurer le suivi des réclamations clients (défauts d’interventions de nos prestataires) ;
- Gérer les entrées et sorties du réseaux en développant un vivier de prestataires potentiels en vous appuyant sur nos équipes commerciales terrain ;
- Être en support de nos équipes commerciales sur des besoins d’interventions spécifiques en négociant avec nos prestataires ;
- Préparer les contrats de services et les négocier sous la responsabilité du Directeur Europe du Sud ;
- Assurer la coordination de la formation technique de vos prestataires en s’appuyant sur les experts techniques
de l’entreprise (à Valence et sur notre usine d’Abbeville) ;
- Contrôler la facturation des interventions de nos prestataires et donner les indications requises par la
comptabilité (basée à Lyon) ;
- Remonter à la direction les problématiques et retours d’expériences des prestataires ;
- Traiter les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone ;
- Mettre à jour dans notre système (Markesto) de liens vers nos prestataires ;
- Être force de proposition dans l’amélioration des outils et processus.
 

Profil :
- Issu(e) d’une formation de type Bac+2minimum en Commerce ou d’un BTS Maintenance des systèmes (Fluides, énergies), vous justifiez d’une première expérience professionnelle sur un poste similaire.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre adaptabilité. Vous êtes organisé(e), autonome et vous portez un intérêt tout particulier à la technique.
- Vous savez vous imposer tout en étant souple et vous aimez la notion de service.
- Curieux(se), vous avez envie d’évoluer dans un environnement technique.
- Vous maitrisez les outils informatiques.

La pratique de l’anglais ou l’italien peut être un réel plus dans le cadre du développement du réseau de prestataires.

Rémunération à 40 000€ brut par an légèrement négociable (8%) si expérience similaire.
Cadre forfait jours, déplacements à prévoir 2 fois par mois (sur la journée, parfois 2) au début puis environs 2 à 3 jours toutes les 6 semaines.

Je recherche pour mon client, un groupe industriel leader dans le traitement d'eau, un Responsable de Secteur Prestataires H/F dans le cadre d'un CDI basé à Valence.
L'entreprise est d'envergure internationale et les valeurs humaines y sont fortes.


Les informations communiquées en postulant à cette annonce font l’objet d’un enregistrement informatique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour connaître la politique de protection des données personnelles de notre société, et l’ensemble de vos droits, nous vous invitons à cliquer ici.

Référence : 34517
Département : 16 - Charente - Nouvelle-Aquitaine
Ville : Valence
Type de contrat : CDI
Rémunération : 40/43K€

Mission :

Pour asseoir sa position sur le marché, le groupe s'appuie sur un réseau de partenaires prestataires de services indépendants qui assurent la mise en service, la réparation et la maintenance des produits du groupe. Cet aspect est un élément central du niveau de service à nos clients finaux. Les produits étant commercialisés par un réseau de grossistes
spécialisés et de grandes surfaces de bricolage, le service des prestataires du groupe est une composante intrinsèque de la force de leur offre.
Environ 1500 interventions chaque année et plus dans l’avenir sont déclenchées suite à la vente de nos matériels (adoucisseurs d’eau, centrales de filtrations).

Rattaché(e) au Directeur Europe du Sud, vous serez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos
prestataires (sociétés de SAV résidentiels et tertiaires généralement spécialisée dans la qualité d’eau) et vous aurez pour responsabilité le maintien et le développement du niveau de qualité de prestation ainsi que la gestion du réseau de prestataires.

A ce titre vos missions sont les suivantes :
- Entretenir un relationnel professionnel mais privilégié avec les prestataires par des échanges téléphoniques, en visio-conférence et par des visites ponctuelles partout en France (environ 70 prestataires répartis sur 80% du territoire) ;
- Assurer le suivi des réclamations clients (défauts d’interventions de nos prestataires) ;
- Gérer les entrées et sorties du réseaux en développant un vivier de prestataires potentiels en vous appuyant sur nos équipes commerciales terrain ;
- Être en support de nos équipes commerciales sur des besoins d’interventions spécifiques en négociant avec nos prestataires ;
- Préparer les contrats de services et les négocier sous la responsabilité du Directeur Europe du Sud ;
- Assurer la coordination de la formation technique de vos prestataires en s’appuyant sur les experts techniques
de l’entreprise (à Valence et sur notre usine d’Abbeville) ;
- Contrôler la facturation des interventions de nos prestataires et donner les indications requises par la
comptabilité (basée à Lyon) ;
- Remonter à la direction les problématiques et retours d’expériences des prestataires ;
- Traiter les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone ;
- Mettre à jour dans notre système (Markesto) de liens vers nos prestataires ;
- Être force de proposition dans l’amélioration des outils et processus.
 

Le profil recherché :

Profil :
- Issu(e) d’une formation de type Bac+2minimum en Commerce ou d’un BTS Maintenance des systèmes (Fluides, énergies), vous justifiez d’une première expérience professionnelle sur un poste similaire.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre adaptabilité. Vous êtes organisé(e), autonome et vous portez un intérêt tout particulier à la technique.
- Vous savez vous imposer tout en étant souple et vous aimez la notion de service.
- Curieux(se), vous avez envie d’évoluer dans un environnement technique.
- Vous maitrisez les outils informatiques.

La pratique de l’anglais ou l’italien peut être un réel plus dans le cadre du développement du réseau de prestataires.

Rémunération à 40 000€ brut par an légèrement négociable (8%) si expérience similaire.
Cadre forfait jours, déplacements à prévoir 2 fois par mois (sur la journée, parfois 2) au début puis environs 2 à 3 jours toutes les 6 semaines.

Le cabinet :

Je recherche pour mon client, un groupe industriel leader dans le traitement d'eau, un Responsable de Secteur Prestataires H/F dans le cadre d'un CDI basé à Valence.
L'entreprise est d'envergure internationale et les valeurs humaines y sont fortes.


Les informations communiquées en postulant à cette annonce font l’objet d’un enregistrement informatique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour connaître la politique de protection des données personnelles de notre société, et l’ensemble de vos droits, nous vous invitons à cliquer ici.

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